Ozon 买家取件提醒工具使用说明

第一次使用，跟着这份说明完成一次取件提醒。

适用版本 0.6.5 · Windows x64 客户端

这款软件用来查询 Ozon 店铺的 FBS 待取件订单，并在你检查、确认后向买家发送俄语取件提醒。买家回复仍需到 Ozon Seller 后台查看和处理。

软件不会自动催单。每次发送都需要你选择订单、预览消息并确认。

先准备好这几样

• 一台 Windows x64 电脑，以及完整解压的软件安装包。
• 可以管理目标店铺 API 权限的 Ozon Seller 账号。
• 该店铺的 Client-Id 和 Api-Key。下方会说明去哪里找。
• 如果需要购买软件授权，准备好可以付款的微信。

先确认店铺具备所需 API 权限，再开始免费试用。7 天试用与正式套餐均包含两个店铺，不能替你开通 Ozon 平台的聊天权限。

1．开通店铺 API 权限

API 权限用于允许软件读取订单、调用买家聊天功能。你不需要写代码，只需要在 Seller 后台创建密钥，再复制两项资料。

1. 登录 Ozon Seller，确认当前选中的是要使用软件的店铺。
2. 在设置中查找「API 密钥」或「Seller API」入口，进入创建密钥页面。不同语言和后台版本的入口名称可能不同，找不到时请让店铺管理员协助。
3. 创建一枚供本软件使用的密钥，名称可以填写「取件提醒助手」。在权限列表中勾选下面两项，然后按后台提示完成创建。

Chat 用于获取和管理与买家的聊天。

Posting FBS read-only 用于读取 FBS 货件信息。

4. 复制同一店铺的 Client-Id 和刚创建的 Api-Key，在下一步填入软件。Client-Id 用来识别店铺，Api-Key 是访问凭据，不能互相替代。

两项权限都需要检查。只勾选读取订单权限，不能完成聊天发送。勾选 Chat 也不保证每个订单都允许发消息，最终以 Ozon 返回的结果为准。

Api-Key 请只填进软件，不要发到群聊或售后截图中。详细操作和排查方法见 店铺 API 权限开通说明。

2．打开软件，添加店铺

1. 将下载的 ZIP 压缩包完整解压到一个文件夹。
2. 打开解压后的文件夹，双击 OzonPickupReminder.exe。旁边的 _internal 文件夹也要保留，不要只把 EXE 单独拖走。
3. 在「店铺与授权」页填写店铺名称、Client-Id 和 Api-Key。店铺名称可以填自己容易辨认的名字。
4. 点击 「保存店铺信息」。

保存后，检查「当前店铺 Client-Id」是否为刚添加的店铺。保存只把资料存到电脑上，此时还没有同步订单，也没有发送消息。

免费试用不需要激活码。激活码入口在店铺页下方「已有授权 / 购买续费」区域，第一次走微信购买流程时也可以留空。已经从服务方拿到激活码的用户，才需要填入并点击「激活此店授权」。不要把 Api-Key 填进激活码一栏。

多家店铺分别添加，每次操作前先检查当前选中的 Client-Id。

3．先免费试用 7 天，再决定是否购买

保存店铺后点击 「连接并开始 7 天试用」，核对弹窗后确认。第一次完整扫描成功后开始计算 7×24 小时，不用付款、加微信或领取激活码。网络失败、分页不完整或停止操作不会启动试用。完整扫描成功但暂无待取订单，仍开始计时。

第二个店铺保存后也点击该按钮，扫描成功后加入同一套餐，共用第一个店铺的到期时间，不重新获得 7 天。两个店铺在同一绑定电脑上使用，各自保留凭证和提醒历史。名额不能通过删除配置或重装反复领取；第三个店铺可保留本地资料，有更多店铺需求请联系支持。

请求中断可点击 「恢复试用 / 刷新到期时间」，继续原申请。试用状态和准确到期时间显示在店铺页。没有适用订单、配置故障或软件故障导致未充分体验，可联系支持申请核查后延长一次 3 天；不是加微信自动领奖。

试用到期后停止新的发送，配置、只读同步、预览、历史、导出和人工核实仍保留。购买后可继续用，无需重新配置。

正式套餐

每次只支付所选周期，不会自动连续扣款。 两个店铺共用一份订阅，无需给第二个店铺重复购买，也不必买前配好第二个店铺。授权与店铺、绑定电脑关联，更换电脑需要联系支持核查。

试用中购买保留剩余试用时间，正式周期接在原到期日之后。未试用直接购买、或到期后购买，从服务确认开通时起算，不自动多送 7 天；未到期续费接在原期限后。自然月不固定为 30 天，目标月份没有对应日期时按月末计算，时间均为 UTC+8。购买页预计到期日依据上次核验状态，最终以服务确认结果为准。

老用户保留已经购买的期限和原设备绑定。两份独立旧订阅不会自动合并；旧版本尚未完成的购买须先恢复原订单。已到期的老授权可购买续费，不重新领取免费试用。

按这几个按钮完成付款

1. 在「店铺与授权」页选对店铺，点击页面底部固定显示的 「微信购买 / 续费两个店铺」，无需滚动寻找。
2. 在弹窗中选择月付或年付，点击 「确认套餐并付款」（有未完成订单时显示「继续原订单付款」）。
3. 核对店铺、Client-Id、金额及弹窗说明，再确认购买。
4. 确认后，收银台准备好会自动在浏览器打开一次，按页面提示使用微信付款。没有打开或误关了付款页，可点击 「重新打开收银台」。付款前再次核对金额，不一致时先联系服务方。
5. 付款后回到软件，等待付款查询及原设备授权验证，再查看两个店铺共用到期时间。切换到第二个店铺遇到同一套餐原订单时，会引导恢复原购买店铺，避免重复付款。

浏览器显示付款成功，不代表软件已经完成激活。 请回到软件查看结果。激活成功后也不会自动同步订单或发送消息，继续下一步即可。

已扣款，但软件没显示激活成功

先不要重复付款。保持使用原来的 Windows 账号，打开同一店铺的「微信购买 / 续费两个店铺」，点击 「查询付款结果」 并确认，继续查询刚才那笔订单。

查询等候较久、网络中断、关闭购买窗口或退出软件后，都可以从这个按钮继续原订单。这个按钮只查询已有付款并领取授权，不会创建新订单，也不会再次扣款；核实付款成功后自动激活。未付款需要继续付款时，点击「继续原订单付款」。不要删除软件资料再重新购买。仍无法开通时，保留购买订单号并联系服务方核查。

已经通过人工付款拿到激活码的，在「店铺与授权」页填入该店激活码，点击「激活此店授权」并确认，无需再走一次微信购买。

4．同步待取件订单

「待取订单」页左侧是订单列表，右侧是提醒文案与本批预览，底部按 1、2、3 的顺序操作。顶部显示查询是否完整；点击「查询范围 / 完整性」可看具体日期和完整查询说明。

1. 在「店铺与授权」点击 「只读同步」，或进入「待取订单」页点击 「同步待取订单」。
2. 检查弹窗中的店铺和查询日期，确认后等待同步完成。Ozon API 响应较慢，请耐心等待处理结束。
3. 查看同步结果中的实际日期范围，以及是否提示查询完整。

软件默认查询最近 60 天的 FBS 货件，只把明确处于待取件状态的货件列入待取列表。同步是读取订单，不会给买家发消息。

「范围内查询完整」只说明这 60 天的查询已完成。更早的订单不在本次查询范围；如果看到「查询不完整」，请稍后再次同步，不能据此认定没有待取订单。之前保存的旧订单也可能继续显示，并不表示本次已经重新查到它。

5．选订单，预览后发送

1. 进入 「待取订单」，核对上方店铺。
2. 点击 「1. 选取最多 20 单」，或手动选择需要提醒的订单。选择按钮只选订单，不会发送。
3. 查看右侧的俄语正文。可以沿用默认内容，也可以修改。订单号由软件补入，不要在正文里另加其他订单号。
4. 点击 「2. 预览所选订单」，逐条检查买家将收到的最终内容。修改正文后需要重新预览。
5. 点击 「3. 确认发送」，再次核对弹窗中的店铺、数量和每条消息，最后点击 「已核对，确认发送」。

默认俄语正文的大意是“您的订单已到达取件点，请尽快领取，祝您购物愉快”。最终内容请以预览为准。

最后一次确认后，软件可能创建买家聊天并发送消息。每单发送前还会检查授权和当前货件状态，不符合条件的订单会被跳过或阻断。

每批同一店铺最多 20 单。同一货件成功提醒后，24 小时内不能再次发送。选择下一批时，软件会跳过冷却中、待核实等暂时不能发送的订单。

「本批完成后自动选下一批」默认勾选，可取消。 例如有 53 单符合条件，会依次选 20、20、13 单。每一批都要重新预览并确认，不会自动连续发送。明确失败不会混进下一批反复重试；需要人工检查后选择处理。

20 单是本软件便于核对和暂停的分批规则，不是每天只能发送 20 单，可减少限流失败风险。如果 Ozon 返回限流、权限错误，或出现结果待核实、停止、休眠等情况，软件暂停自动选下一批，保留结果后由你处理原因再继续。

第一次建议手动选择一单，完成预览和发送后，到「发送历史」查看结果，再继续处理下一批。

6．看懂发送结果

「已确认成功」不代表买家已读或已取件。列表中的首次发现时间也不等于真实到站时间，不能据此推算保管期限。

遇到「待核实」，到 Seller 核对该订单对应的聊天，再回到「发送历史」，选中记录，点击 「人工核实所选待核实记录」，按实际结果和依据登记。拿不准就保留待核实状态并联系服务方。确认未发送后，也要重新预览、确认才能再次发送。

如果需要中途停止，点击 「停止后续」。正在处理的一单可能仍会完成，请等软件保存结果，避免强制结束程序。

常见问题

同步后没有订单，是哪里出错了

先检查店铺是否选对，再查看同步是否完成、查询范围是否覆盖目标订单。列表只展示明确待取件的 FBS 货件，运输中、已送达或已取消的订单不会作为待取件展示。查询不完整时先重新同步。

已经付费，为什么还提示没有权限

先分清提示来自哪一步。软件授权不可用时，在购买窗口恢复原订单并核对授权；Ozon 返回权限不足时，检查密钥是否属于该店铺、是否具备 Chat 和 Posting FBS read-only，以及平台对该店铺的实际聊天使用限制。不要为了排查权限问题重复购买。

更新软件，需要重新买授权吗

同一 Windows 账号下升级，无需重新购买或激活。先正常关闭旧软件，把新版 ZIP 完整解压到新文件夹，再启动新版。不要将新旧 _internal 文件夹混用，也不要删除原软件资料。

换电脑怎么办

旧电脑先到「设置与帮助」点击「备份历史（不含凭证）」，保存备份文件，并联系服务方办理换机。新电脑需要重新配置店铺、激活、恢复历史并完成迁移核查，不能仅靠复制 EXE 使用原授权。没有旧备份时也请先联系服务方，不要新建资料来绕过历史核查。

两个店铺套餐目前不提供自行换电脑或轮换店铺名额。请先联系支持核查可行安排，确认前保留原电脑和完整授权资料，不要使用旧单店换机入口。

服务备份恢复后，原电脑提示要核查历史

先由经营者核对套餐和原绑定。在仍使用原电脑、原授权资料的前提下，打开「换机与历史核查」，点击 「原电脑恢复服务：确认使用本机完整历史」。确认本机记录确实完整后，按页面顺序提交请求、导出此店核查资料，由经营者审核后领取结果。两个店铺分别处理。

这个步骤保留现有历史，不覆盖已有数据。若资料缺失，先恢复备份或补齐历史，不能确认空历史就是从未发送。核查完成后，原有待核实记录和冷却仍继续生效。

Windows 提示未知发布者怎么办

当前安装包未做代码签名。先联系提供安装包的服务方核查来源，不要通过关闭安全防护处理。

付款、退款或无法使用，联系谁

软件主窗口点击 「帮助与反馈」 可查看微信二维码，断网也可查看。这是联系二维码，不是收款码。可先预览诊断摘要，再决定复制；不会自动复制或发送你的日志。安装不了软件时可联系邮箱 contact@ebucr.com。提供软件版本、问题步骤，必要时单独提供软件购买订单号；截图请遮住 Api-Key、激活码及买家个人信息。

重复付款经核实后退还重复的一笔；付款后按原订单排障仍无法开通的，核实后退还对应款项。已正常使用的退款申请需结合实际情况核查，不能承诺任意时间全额退或按天退。退款通过原支付渠道处理，到账时间以渠道进度为准。停止使用或卸载不会自动申请退款。

本说明中的软件操作图为示意图，按 0.6.5 的字段和按钮整理；两张 API 权限图为提供的后台截图。界面排布以实际程序为准。本说明与 0.6.5 下载版本配套。